Преимущества
1. Комплексный мультивендорный сервис
Располагая мощными технологическими ресурсами, компания принимает на сервисное обслуживание федерально-распространённые мультивендорные сети, объединяющие разное по типу оборудование - банкоматы, эквайринговые терминалы, информационные киоски, терминалы моментальной оплаты и вендинговые аппараты. Для удобства клиентов работа ведётся по принципу «одного окна».
HENDZ Holding, одна из немногих компаний на российском сервисном рынке, способная осуществлять удалённый мониторинг и администрирование технического состояния терминальной сети, в т.ч. управление коммуникациями с клиентами терминальной сети.
2. Федеральное сервисное покрытие
Компания HENDZ Holding сформировала и продолжает развивать уникальную по географическому охвату и высокому уровню управляемости сеть собственных и партнёрских сервисных центров, что позволяет оказывать услуги по техническому сопровождению более, чем в 700 российских городов.
На сегодняшний день региональные центры компании представлены в 7 городах: Москва, С-Петербург, Самара, Хабаровск, Кемерово, Ростов-на-Дону, Ярославль.
Сервисные инженеры компании присутствуют также в 81 городе РФ.
Карта сервисного охвата Hendz Holding
3. Профессиональная команда сервисных инженеров
На сегодняшний день HENDZ Holding объединяет более 300 высококвалифицированных сервисных инженеров и технических специалистов.
Находясь в тесном контакте с производителями оборудования, сервисная команда постоянно совершенствуется и обучается работе с новейшими моделями оборудования и программными продуктами.
Инженеры компании имеют обширный опыт работы с мультивендорными парками оборудования: NCR, Deibold, Wincor, СмартКардСервис, NGT, ДОРС и другие.
4. Развитая техническая база и автоматизированные системы маршрутизации заявок и управления складскими запасами
Оперативное сервисное обслуживание обеспечивается отлаженной 3-уровневой системой логистики запасных частей и автоматизированными системами управления сервсиным процессом.
Hendz Holding имеет распределённую сеть из 14 региональных складов и центрального склада в Москве. Также каждый из сервисных инженеров обеспечен комплектом наиболее востребованных запасных частей и личным автотранспортом для их оперативной доставки. Таким образом, компания достигает максимально сжатых сроков устранения поломки - до 4 часов, и реагирования на заявку - до 2 часов.
Для обеспечения своевременного пополнения складов недостающими запасными частями в компании внедрена автоматизированная информационная система управления складскими запасами, при этом система интегрирована с информационными системами вендоров, обеспечивая таким образом прямую связь с производителями комплектующих.
В компании также внедрена система инцидент-менеджмента, позволяющая вести автоматическую регистрацию и учёт поступающих заявок о неисправности оборудования в режиме он-лайн, а также сотрудниками центра обработки заявок через сall-центр ( Servise Desk в режиме 24х7х365) . Клиенты имеют возможность самостоятельно размещать и отслеживать выполнение заявок. По желанию клиента производится автоматическое уведомление о статусе заявки по электронной почте или смс.
5. Прозрачная система контроля и управления качеством обслуживания
Для обеспечения контроля со стороны клиента за объёмом, составом и сроками исполнения работ по техническому сопровождению, HENDZ Holding предоставляет регулярные интегрированные отчёты о техническом состоянии сети и результатами выполненных сервисных работ (на базе автоматизированной системы регистрации заявок и отслеживания статуса их исполнения, автоматического режима «эскалации» при нарушениях сроков исполнения заявки, программы автоматического мониторинга на предмет выявления повторяющихся сбоев за период не менее 3-х месяцев)
6. Индивидуальный подход к клиентам
В соответствии с индивидуальными задачами клиента, HENDZ Holding формирует
уникальное сервисное предложение, условия которого закрепляются сервисным соглашением (SLA), обеспечивая клиентам простой инструмент планирования расходов на техническое сопровождение терминальной сети.
Опыт работы Hendz Holding с крупными и средними частными и государственными банками (по мере пополнения клиентского портфеля), а также розничными сетями, операторами сетей платёжных терминалов и вендингового оборудования свидетельствует об операционной эффективности и экономической целесообразности вынесения функции технической поддержки на аутсорсинг специалистам холдинга.