Ценности HENDZ
- Доверительные долгосрочные отношения с Клиентами
Мы понимаем и разделяем задачи наших Клиентов, поэтому выступаем надёжными партнёрами в обеспечении максимально высоких показателей доступности и работоспособности сетей терминального оборудования, помогая Клиентам
- предотвращать и максимально сокращать потери от простоев оборудования вне зависимости от удалённости терминалов,
- минимизировать затраты на оперативное управление сервисной функцией,
- легко прогнозировать бюджеты на техническую поддержку сети.
Разговор на одном языке сводится не только к пониманию качества обслуживания, но и выбору удобной метрики - технологии оценки качества сервиса в зависимости от задачи.
- Профессионализм и ответственность за результат
Истории успешного взаимодействия с нашими Клиентами являются главным подтверждением нашей компетенции, точности и своевременности результатов. Мы способны исполнять условия SLA даже самых требовательных клиентов, а в качестве гарантии результативности мы готовы предусматривать особые условия, регулирующие нашу ответственность перед Клиентом
- Постоянное развитие и самосовершенствование
Мы ставим перед собой цель быть лучшим поставщиком решений в области технологий поддержки терминальных сетей, поэтому инвестируем в совершенствование процесса управления компанией и взаимоотношениями с партнёрами, развитие сервисной линейки, повышение сервисных компетенций центральных и региональных инженерных команд через регулярные аттестационные программы при вендорах, а также внутренние тренинги.
- Работа в команде
Организационная структура компании обычно показана в виде иерархии. Но иерархическое поведение в нашей компании при решении поставленных задач неприемлемо! Для нас важен каждый человек, его талант, знания и навыки, а не его должность. Только следуя этому принципу, мы способны наиболее эффективно достигать поставленные цели. Это особенно важно отмечать в условиях нашего разброса.