Мониторинг
Выбирая Hendz Service в качестве аутсорсинговой компании, наши Клиенты получают возможность доверить ей не только выполнение инженерных работ, но и значительный объем функций, связанных с оперативным контролем технического состояния банкоматных сетей.
Получаемые от Клиентов данные о техническом состоянии устройств самообслуживания, HENDZ Service использует в работе своих служб для точной оперативной диагностики с целью принятия решения о характере неисправностей и необходимых сервисных работах.
В зависимости от соглашения с Клиентом, HENDZ Service предоставляет ему результаты проведенного анализа для подтверждения принятого решения или действует самостоятельно.
Основной способ получения данных о техническом состоянии устройств реализуется с помощью штатного программного обеспечения устройств самообслуживание, осуществляющего регистрацию и доставку сведений в формате стандартного протокола взаимодействия (NDC, DDC) в информационную систему процессингового центра Клиента.
Практически все современные процессинговые системы предоставляют своим пользователям дополнительные средства анализа данных о техническом состоянии и реагирования на критические события.
Другой способ получения данных о техническом состоянии - установка на устройства сети специального программного обеспечения для сбора диагностических данных (так называемые "агенты"). Работа с "агентами" требует внедрения и эксплуатации специализированных систем мониторинга.
Любая такая система мониторинга (автономная или в составе процессингового центра) работает эффективно, если в ней учтены конкретные знания о специфике аппаратуры и программного обеспечения устройств самообслуживания, опыт эксплуатации, история сервисных и ремонтных работ.
Эксплуатация таких систем требует от Клиентов значительных затрат, прежде всего, на содержание штата квалифицированных специалистов, от которых требуется знание технических деталей контролируемых устройств.
Hendz Service предлагает своим Клиентам различные схемы интеграции с целью максимально эффективного мониторинга технического состояния переданных ей на обслуживание устройств.
В сочетании с большим опытом инженерных служб Компании такой подход позволяет выполнять основной объем работ по диагностике неисправностей, по обслуживанию и ремонту устройств максимально качественно и в кратчайшие сроки.
Оперативное получение данных о техническом состоянии устройств, знание особенностей их функционирования и учет истории событий позволяет значительную часть сервисных работ выполнять "на опережение", эффективно планировать профилактические работы, не дожидаясь появления неисправностей, которые могут потребовать длительного дорогостоящего ремонта.
Наш опыт взаимодействия с Клиентами позволяет утверждать, что передача в компанию HENDZ функций оперативного контроля технического состояния сетей самообслуживания в настоящее время становится естественным развитием аутсорсинга технического сервиса.
Такая организация работ позволяет существенно повысить качество и эффективность основных услуг Компании, сократить простои оборудования и значительную часть расходов наших Клиентов на организацию и проведение непрофильных работ.