Контроль уровня сервиса

Мы осуществляем контроль уровня качества предоставляемых услуг, основываясь на принципах международного стандарта ISO/IEC 20000, который является общепризнанным эталоном для построения процессно-ориентированных систем предоставления высокотехнологичных сервисов.

Вы можете выбрать любой режим обслуживания оборудования:
- 09:00 - 18:00 / Пн - Пт (рабочие дни)
- 12 / 16 / 24 часа в день
- 5 / 6 / 7 дней в неделю
- Выходные и праздничные дни

Мы можем гарантировать:

• Время восстановления работоспособности - от двух часов.
• Безопасность и качество оказываемых услуг:
  - Соглашением о конфиденциальности
  - Соглашением об уровне обслуживания
  - Штрафными санкциями.

 

В случае, если заказчик неудовлетворен оперативностью или эффективностью процесса решения заявки, он может связаться с Инспектором по качеству Центра Обработки Вызовов или выделенным Сервис-мереджером для поднятия приоритета работ и осуществления дополнительного контроля.