Обслуживаемое оборудование

HENDZ Service обеспечивает комплексную мультивендорную техническую поддержку федерально-распространённых терминальных сетей.

• банкоматов и POS-терминалов

• терминалов самообслуживания: платёжных терминалы, информационных киосков, киосков по продаже электронных билетов

• вендинговых аппаратов
  

 

Доступность из любой точки страны обеспечивается бесплатным федеральным номером 8-800 и круглосуточно работающим центром обработки вызовов

Вне зависимости от размера терминальной сети и удалённости точек обслуживания, компания готова обеспечивать сервисное обслуживание в режиме 24х7х365, срок реагирования на заявку - в течение 2 часов, срок восстановления работоспособности оборудования - в течение 4 часов.

HENDZ Service также проводит обучение коллективов технических специалистов, инкассаторов и кассиров процессу эксплуатации оборудования

На этапе проведения инсталляционных работ или в процессе эксплуатации нового оборудования Заказчик имеет возможность обучить своих сотрудников работе с оборудованием. Это позволяет:

• уменьшить затраты на устранение, не попадающих под условия гарантийного обслуживания, за счёт более бережного обращения сотрудников с оборудованием,
• сокращая число вызовов инженеров сервисной службы за счёт оперативной диагностики неисправности силами сотрудника и корректного формулирования задач перед сервисной службой

 

Обучение может проводиться на территории заказчика без существенного отрыва от рабочего процесса, а также в специально оборудованной аудитории HENDZ.