Техническая поддержка. FLM, SLM, Консалтинг.
HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России.
Пакет услуг формируется на основании бизнес - потребностей Заказчика и фиксируется в Соглашении об уровне сервиса (SLA).
Прием заявок ведется круглосуточно, включая праздники и выходные любым удобным способом: по почте, телефону, факсу, автоматически, на основании сообщений от автоматизированных систем мониторинга.
Перечень услуг:
Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)
- Замена чековой и журнальной ленты, устранение замятий
- Сброс ошибок, удаление инородных предметов, перезагрузка УС
- Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров
- Устранение замятий, удаление инородных предметов
- Поддержание внешнего вида УС
- Обновление экранных форм
- Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP
- Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных
- Изменение номиналов кассет
Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)
- Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
- Ремонтно - восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей
- Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО
- Профилактические работы
- Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения
- Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев
Услуги по вводу в эксплуатацию
- Участие в обследовании места установки
- Дооснащение места установки в случае необходимости (обеспечение канала связи, монтаж силовых и коммуникационных розеток и т.п.)
- Доставка оборудования непосредственно на место установки, монтаж, крепление к полу
- Подключение к каналу связи
- Установка ПО, конфигурирование настроек, подключение к процессинговой системе
- Участие в загрузке криптографических ключей
- Обучение эксплуатации
Дополнительные услуги
- Тестирование оборудования, как в собственной лаборатории, так и непосредственно у заказчика
- Проведение инвентаризаций и аудитов оборудования
- Проактивный мониторинг и предупреждение аварий - круглосуточный мониторинг состояния оборудования заказчика, принятие упреждающих мер по предотвращению аварий и сбоев
- Восстановление работоспособности оборудования после страховых случаев или актов вандализма
- Модернизация оборудования, в том числе установка дополнительного оборудования
- Вскрытие замка сейфа банкомата в случае утраты кода
- Снятие видеозаписей с систем видеонаблюдения
- Кастомизация УС (окраска, наклейка пленки и пр.)
- Наклейка рекламных стикеров
- Подготовка и поддержка конфигурационных файлов (сценариев)
- Утилизация УС
Аутсорсинг работ по техническому сопровождению
Внешнее обслуживание в большинстве случаев оказывается эффективнее, чем проведение работ собственными силами, что достигается за счет экономии на масштабе и оптимизации загрузки специалистов. HENDZ Service предлагает услуги аутсорсинга сопровождения терминальных сетей независимо от марки производителя оборудования.
Преимущества аутсорсинга
- Фокусирование на основном бизнесе
- Снижение операционных затрат
- Прогнозируемый бюджет по затратам на сервис
- Гарантированное восстановление работоспособности оборудования в сроки, установленные в Соглашении об уровне сервиса
- Увеличение доступности сети оборудования
- Улучшение качества обслуживания
- Рост прибыли