Автоматическая система управления электронной очередью
HENDZ осуществляет внедрение и поддержку программно-аппаратных комплексов «Автоматическая система управления электронной очередью» (ПАК АСУЭО) для информационно-аналитического обеспечения процесса обслуживания клиентов.
Цели и задачи внедрения ПАК АСУЭО
- Замещение системы обслуживания на основе «живой» очереди, оптимизация очереди
- Принципиальное изменение атмосферы ожидания, предоставление клиентам возможности свободно распоряжаться своим временем вместо ожидания в очереди
- Придадите заказам клиентов анонимность, т.к. за спиной клиента теперь никого не будет.
- Обеспечение контроля качества и повышение привлекательности услуг
- Создание дополнительных каналов коммуникации с клиентами
- Повышение эффективности и управляемости через распределение нагрузки между специалистами в пиковые периоды
- Контроль эффективности каждого сотрудника и совершенствование процессов на основании централизованной аналитики
Варианты архитектуры
Локальная
Данный вариант архитектуры предназначен для локального офиса
Централизованная
Единый сервер управляет Вашими офисами. Отсутствуют затраты связанные с установкой и сопровождением серверов в каждом офисе обслуживания.
Комбинированная
Часть офисов управляется на прямую с центрального сервера, а часть с использованием локальных кэш серверов. Применяется в случае не устойчивого канала связи до отдельных офисов.
Ценовая политика
- Возможность индивидуального подбора аппаратного обеспечения для оптимизации бюджета.
- Лицензии ПО не ограничены во времени и не привязаны к количеству рабочих мест операторов.
Состав ПАК «Автоматическая система управления электронной очередью»
Аппаратная часть
Терминал регистрации
Корпус: сталь 2 мм, напольное исполнение, анкерное крепление к полу
Монитор: сенсорное стекло с антивандальной защитой, диагональ 19 – 22 дюйма
Компьютер мини (неттоп)
Термопринтер
Источник бесперебойного питания: встроенный или внешний
Аудиосистема: встроенные колонки
Главное табло
Обычно используется телевизионная ЖК панель от 42 дюймов
Для высоконагруженных объектов рекомендуется использование профессиональных панелей с режимом работы 16/7 или 24/7
Установка горизонтальная или вертикальная (для отображения большего количества вызовов посетителей)
Размещение рекламных модулей, «бегущие строки» новостей, погоды, курсы валют и т.п.
Табло оператора
Табло оператора отображает вызов посетителя, что позволяет максимально упростить и организовать маршрутизацию посетителей
Медиасервер
Для управления выводом на главный экран обычно используется отдельный миникомпьютер типа «Неттоп». Подключение главного табло производится кабелем типа “HDMI”
Коммутационный блок
Для коммутации табло оповещения используется специальный коммутационный блок. Исполнен в корпусе 1U или 2U, что позволяет монтировать его в 19” стойку.
Бывает двух видов – для коммутации табло по интерфейсу Passive PoE и по интерфейсу RS485. В обоих случаях питание и передача данных для табло обеспечивается по одному кабелю (cat5). Количество портов: 12
Программная часть
Предварительная запись / Предварительная запись через Интернет
Данные модули позволяют Вашим клиентам записаться в очередь
заранее на любой удобный день и время через сенсорный киоск в офисе обслуживания / встать в очередь на любой удобный день и время через интернет, не приходя в Ваш офис.
Придя в заданное время, Ваш клиент получает обслуживание без очереди, что, несомненно, является важным фактором, влияющим на удовлетворенность уровнем оказываемых услуг.
Пульт оператора
Программный пульт оператора, устанавливаемый на рабочее место сотрудника. Либо аппаратный пульт — это современное сенсорное устройство с соответствующим ПО
Функционал: вызов, вызов из списка, повтор вызова, отметка о неявке, отметка об обслуживании, перенаправление на иную услугу или сотрудника
Кофигуратор
Включает в себя весь необходимый инструментарий для настройки системы в соответствии с бизнес-процессами заказчика
Мониторинг и статистика
Мониторинг актуальных данных по основным характеристикам
Просмотр статистических отчетов за запрошенный период
Модуль администратора
Регистрация посетителя в электронной очереди сотрудником ресепшен.
Управление талонами в плане перенаправления, управления приоритетами, состоянием и т.д.
Редактор интерфейса
Визуальный редактор интерфейса ПО с помощью которого посетители взаимодействуют с электронной очередью.
Позволяет произвести брендирование, определить логику взаимодействия и создать интерфейс взаимодействия.
Дополнительная опция
Организация зоны ожидания
Места для ожидания – диваны, скамьи
Информационные панели, стикеры, наклейки и т.п.
Благодаря сплоченной работе Вашей команды, проведению подготовительных мероприятий для поддержания качественной работоспособности банкоматов и расширению режима обслуживания, показатели доступности сети были удержаны на высоком уровне, а участники и гости Олимпиады круглосуточно могли воспользоваться услугами, предоставляемыми в банкоматной сети. Банк ВТБ 24
Отличительной чертой работы ООО «ХЕНДЗ сервис» является высокая квалификация сотрудников организации, оперативность в принятии решений и внимательное отношение к Заказчику. Московский банк ОАО «Сбербанка России».
Достигнутые показатели являются результатом высочайшего профессионализма, целеустремленности, энергии, любви к своему делу всех членов коллектива. Сегодня, в крайне непростых условиях, эти качества особенно востребованы. Банк ВТБ 24.
Хотим отметить высокий потенциал компании ООО «ХЕНДЗ сервис», нацеленность на дальнейшее успешное развитие. Московский банк ОАО «Сбербанка России». Отдел развития эквайринга Управления удаленных каналов обслуживания.
Мы высоко ценим наши партнерские отношения и надеемся на дальнейшее расширение нашего плодотворного сотрудничества. Банк ВТБ 24.
Готовы рекомендовать ООО «ХЕНДЗ сервис» в качестве стабильного и профессионального партнера. Московский банк ОАО «Сбербанка России». Отдел развития эквайринга Управления удаленных каналов обслуживания.
В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам, решать возникающие вопросы своевременно и оперативно, справляться с работой любого объема и сложности. ОАО «Дальневосточный банк».
Наши устоявшиеся партнерские отношения помогают создавать основу для успешного взаимовыгодного бизнеса. КБ «Крокус-Банк» (ООО).
Сотрудники компании ООО «ХЕНДЗ сервис» профессионально, четко и грамотно организуют свою деятельность, связанную с ремонтными работами. ОАО «Дальневосточный банк».
Высокая квалификация персонала, оперативность в принятии решений и обязательность в выполнении своих обещаний по отношению к клиенту являются основными критериями, по которым мы судим о том, что выбор в пользу Вашей уважаемой компании был сделан правильно. КБ «Крокус-Банк» (ООО).
За время проекта ООО «ХЕНДЗ сервис» зарекомендовала себя как команда профессионалов, готовых выполнять инсталляционные работы в условиях обширной географической распределенности объектов (АЗС), эффективно преодолевая возникающие сложности, контролируя и соблюдая при этом необходимые сроки выполнения работ. ОАО «Вымпелком».
Полностью удовлетворены качеством обслуживания ООО «ХЕНДЗ сервис» и готовы рекомендовать эту компанию как надежного и ответственного партнера. ОАО «Дальневосточный банк».
Выражаем благодарность ООО «ХЕНДЗ сервис» за качественное сервисное сопровождение территориально распределенной сети устройств самообслуживания Банка. ЗАО «Банк Русский Стандарт».
За время сотрудничества с ООО «ХЕНДЗ сервис» данная компания зарекомендовала себя как профессиональный и надежный партнер. ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи».
Считаем возможным рекомендовать компанию ООО «ХЕНДЗ сервис», как квалифицированного и компетентного сервисного партнера, способного обеспечить достойный уровень сервиса по всей России. ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Высокая квалификация специалистов ООО «ХЕНДЗ сервис» позволила выполнить ремонтные работы, связанные с восстановлением работоспособности банкоматов, в кратчайшие сроки. ОАО «НОМОС-БАНК».
Среди характерных особенностей компании ООО «ХЕНДЗ сервис» хотим отметить высокую гибкость и стремление удовлетворить потребности своих клиентов. ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи».
Отмечаем качественную работу компании ООО «ХЕНДЗ сервис», которая благодаря своей заинтересованности, готовности к изменениям и нацеленности на результат помогает обеспечить доступность сети из более чем полутора тысяч устройств самообслуживания для клиентов банка на высоком уровне. Среднерусский банк ОАО «Сбербанка России».
Благодарим Вас за ответственный подход к делу и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «НОМОС-БАНК».
Рекомендуем ООО «ХЕНДЗ сервис» как высокопрофессионального, надежного и ответственного партнера. Среднерусский банк ОАО «Сбербанка России».
Выражаем глубокую признательность ЗАО «Хендз холдинг» за активное участие и достижение высоких результатов в организации работы по обслуживанию банкоматов во время проведения в г. Сочи Зимних Олимпийских и Паралимпийских игр. Банк ВТБ 24.